Livraisons & Retours

🚚 Livraisons & Retours – LixaDerm

Chez LixaDerm, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

📦 Délais de traitement & d’expédition

- Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées maximum (hors week-ends et jours fériés).

- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi de livraison.

- Le suivi devient généralement actif sous 48 à 72h après expédition.

🚛 Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

- France Métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrables

- Outre-mer & International : selon la destination (indiqué lors du passage de commande)

⚠️ Ces délais sont indicatifs. LixaDerm ne peut être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur.

🔍 Suivi de commande

- Vous pouvez consulter l’état de votre commande via le lien “Voir ma commande” présent dans nos emails.

- Pensez à vérifier régulièrement le suivi, même si vous ne recevez pas d’avis de passage. Il se peut que votre colis soit retenu au bureau de poste ou déposé chez un voisin.

🕒 La Poste conserve les colis 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Une réexpédition pourra être proposée, à la charge du client.

❗ Adresse incorrecte ou non livrable

- Il est de votre responsabilité de saisir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

- En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

Le colis risque de ne pas être livré.

Les frais de réexpédition seront à votre charges

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande à contact@lixaderm.com.

🛑 Colis marqué comme "livré" mais non reçu

Une fois que le colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception. Voici les étapes à suivre si cela vous arrive :

1. Vérifiez l’adresse saisie lors de la commande.

2. Faites le tour de votre propriété : boîte aux lettres, porche, garage, voisins…

3. Demandez à vos proches ou à votre gardien s’ils ont reçu le colis pour vous.

4. Contactez le transporteur (La Poste, Colissimo, Mondial Relay…) avec votre numéro de suivi.

5. Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis reste introuvable.

📌 LixaDerm ne procède pas à des remboursements ni à des renvois pour les colis signalés comme “livrés” par le transporteur.

🔁 Politique de retour

Vous avez reçu votre commande mais souhaitez la retourner ?
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions précises, notamment en cas de produit non utilisé ou d’article endommagé.

🤝 Service client

Pour toute demande liée à la livraison, un retour ou une erreur d’adresse :
📧 contact@lixaderm.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

📦 Merci pour votre confiance. Chez LixaDerm, nous restons à vos côtés à chaque étape de votre commande.