Politique de remboursement

🧴 Politique de remboursement – LixaDerm

Chez LixaDerm, votre bien-être est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits efficaces, sûrs et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici nos conditions de retour et de remboursement.

✅ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, seuls les produits scellés, non ouverts et non utiliséspeuvent être retournés.

📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

- Le produit doit être neuf, intact, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.

- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou d’ouverture.

❌ Produits non remboursables

Nous ne pourrons pas rembourser :

- Les produits ouverts ou utilisés

- Les articles dont le sceau de sécurité est brisé

- Les produits endommagés après réception

- Les produits offerts, échantillons, promotions spéciales

🔁 Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@lixaderm.com avec :

- Votre numéro de commande

- Le motif du retour

- Des photos si nécessaire

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

🛠 Article endommagé ou incorrect

Si un article est arrivé :

- Endommagé pendant le transport

- Incorrect ou incomplet

Merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, en envoyant des photos claires du produit et du colis.
Nous procéderons soit à un remplacement sans frais, soit à un remboursement intégral, selon votre choix.

💸 Délai et mode de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

- Vous recevrez une confirmation par e-mail

- Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

📬 Problèmes de livraison ou retards

Une fois le colis expédié, nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou erreurs du transporteur.
En cas de problème, nous restons disponibles pour vous aider à ouvrir une réclamation auprès du service de livraison.

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@lixaderm.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

🔒 LixaDerm s’engage à vous offrir une expérience fiable, bienveillante et conforme aux normes les plus strictes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.